最近は、取扱説明書を事前にご確認いただいていることが多く、ご案内すべき項目をスムーズに特定できるようになりました。取扱説明書に記載されている「よくあるご質問」の取扱い方法をお試しいただいている場合もあります。
おうちで過ごす時間が増えた影響でしょうか、取扱説明書を手に取っていただく機会が増えたことは本当にうれしい限りです。

また、ご自宅からお問い合わせいただくことが多くなり、一緒に取扱説明書と実際の設備を確認しながらお話ができることで、ご説明が難しかったサッシ等の木製建具、食器洗い乾燥機等の設備機器までより分かりやすくお伝えすることができるようになりました。
今までは、上手くご説明が出来ず、お客さまにご迷惑をおかけしてしまうことも多々あり反省する毎日でした。なによりうれしいことは、問題解決でお客さまにお喜びいただけることです。

お客さまが直接店舗に行くことも、メーカーがご自宅にご訪問することも難しい状況の中、メールやチャットでのご相談は色んなシーンで増えたのではないでしょうか？
お問い合わせ方法は様々ですが、写真や動画を送れるお問い合わせフォームがあったり、フィルター等の消耗品やオプションパーツがオンラインショップで購入できたり、動画で取扱い方法やお手入れ方法を閲覧したりと解決する方法の選択肢が増えたことは良いことですね。

在宅勤務やリモートワークにより自宅時間が増えたことで、以前は気にならなかった生活音が気になるようになったというご相談があります。
音の感じ方や気になる音の種類は人それぞれで、音の発生元を特定するのが難しく、完全に音をなくして生活することはできません。おうちで過ごす時間が増えても、マンションにお住まいの方々がそれぞれ違う生活スタイルであることには変わりありません。

お家時間が増えたことで換気について気になる方も増え、フィルターのお手入れ方法や、フィルターの購入方法、24時間換気の操作方法等のお問い合わせも多くなりました。24時間換気は運転してもフィルターが汚れて目詰まりしていると、正常に機能しませんので、「フィルターが汚れていないかな？」と気にかけるのはとても大切なことです。
先程の音については、住まいるアドバイスVol.4・Vol.10、換気については、Vol.3・Vol.23に詳しく掲載しておりますので、ご参考にしてください。